Algemene voorwaarden

Sleep-e algemene voorwaarden 

Inhoudsopgave: 

Artikel   1 - Definities 

Artikel   2 - Identiteit van de ondernemer 

Artikel   3 - Toepasselijkheid 

Artikel   4 - Het aanbod 

Artikel   5 - De overeenkomst 

Artikel   6 - Herroepingsrecht 

Artikel   7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd 

Artikel   8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan 

Artikel   9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping 

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht 

Artikel 11 - De prijs 

Artikel 12 - Nakoming en extra garantie 

Artikel 13 - Levering en uitvoering 

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging 

Artikel 15 - Betaling 

Artikel 16 - Klachtenregeling 

Artikel 17 - Geschillen 

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen 

 

Artikel 1 - Definities 

In deze voorwaarden worden de volgende termen beschreven: 

  • Aanvullende overeenkomst: Een contract waaronder de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verkrijgt in verband met een afstand onderhandeling en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de ondernemer of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer; 

  • Bedenktijd: de periode waarin de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen; 

  • Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor zakelijke doeleinden; 

  • Zakelijke klant: een persoon die handelt voor zakelijke doeleinden. Klanten die een bedrijfsnaam, BTW-nummer en/of KVK-nummer hebben opgegeven bij het bestellen van een of meer producten en/of diensten, worden beschouwd als zakelijke klanten. 

  • Dag: kalenderdag; 

  • Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd; 

  • Duurovereenkomst: een overeenkomst voor de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode; 

  • Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder e-mail, waarmee de consument of ondernemer in staat is om informatie gericht aan hen op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik tijdens een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, mogelijk maakt en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt; 

  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de afstand onderhandeling. Dit herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten; 

  • Ondernemer: een natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten; 

  • Afstandsovereenkomst: Een contract dat tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten via een georganiseerd verkoopsysteem van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij communicatie op afstand via één of meer technieken wordt gebruikt tijdens het sluiten van het contract. 

 

  • Formulier voor herroeping: Het Europese modelformulier voor terugtrekking opgenomen in bijlage I van deze voorwaarden.
     

  • Afstand communicatietechniek: Een middel waarmee een contract kan worden gesloten zonder dat de consument en de ondernemer tegelijkertijd in dezelfde ruimte hoeven te zijn. 

 

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer 

Sleep-e 

Sebastiaan Douma & Stephan van den Brink 

Thorbeckelaan 16

5142CG, Waalwijk

E-mailadres: info@sleepe.nl

KvK-nummer: 85500542 

Btw-identificatienummer: 863644351

 

Artikel 3 - Toepasselijkheid 

Deze voorwaarden zijn relevant voor alle aanbiedingen van de ondernemer en elke overeenkomst die op afstand tussen ondernemer en consument of zakelijke klant wordt gesloten. Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op afstand, worden de bepalingen aangeboden aan de consument of zakelijke klant. Als dit niet praktisch mogelijk is, zal de ondernemer aangeven hoe de bepalingen kunnen worden bekeken en zullen ze op verzoek gratis verstrekt worden. Als de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kunnen de voorwaarden op een gemakkelijk op te slaan drager ter beschikking worden gesteld. Zo niet, dan zal worden aangegeven waar de voorwaarden elektronisch bekeken kunnen worden en ze zullen op verzoek gratis verstrekt worden. In het geval dat er naast deze voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden zijn, zal de consument of zakelijke klant zich kunnen beroepen op de meest gunstige bepaling. 

 

Artikel 4 - Het aanbod 

Wanneer een aanbod beperkt is qua geldigheidsduur of afhankelijk is van voorwaarden, zal dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld worden. Het aanbod beschrijft de producten, digitale inhoud en/of diensten nauwkeurig en voldoende in detail, zodat de consument of zakelijke klant een goede beoordeling kan maken. De afbeeldingen die gebruikt worden, moeten een correcte weergave zijn van de producten, diensten en/of digitale inhoud. Fouten in het aanbod zijn niet bindend voor de ondernemer. Elk aanbod bevat informatie die duidelijk maakt welke rechten en verplichtingen er aan verbonden zijn bij het aanvaarden van het aanbod door de consument of zakelijke klant. 

 

Artikel 5 - De overeenkomst 

  • De aanvaarding van het aanbod door de consument of zakelijke klant, met inachtneming van bepaalde beperkingen, leidt tot de totstandkoming van de overeenkomst. De ondernemer bevestigt onmiddellijk de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod via elektronische middelen, tenzij deze bevestiging niet is ontvangen, waardoor de consument of zakelijke klant de overeenkomst kan annuleren. 

  • Wanneer de overeenkomst elektronisch tot stand komt, neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische gegevensoverdracht te beveiligen en een veilige online omgeving te waarborgen. Bij elektronische betalingen neemt de ondernemer ook de nodige veiligheidsmaatregelen. 

  • Binnen de wettelijke kaders mag de ondernemer zijn betalingsverplichtingen en andere relevante factoren van de consument of zakelijke klant controleren voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten. Als de ondernemer, na zijn onderzoek, geen verantwoord aangaan van de overeenkomst redelijkerwijs acht, heeft hij het recht om de bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden aan de uitvoering te verbinden. 

  • Bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud stuurt de ondernemer schriftelijk of via een opgeslagen gegevensdrager de volgende informatie mee aan de consument of zakelijke klant.- het emailadres van de ondernemer waar de consument of zakelijke klant met klachten terecht kan; hoe de consument zijn of haar recht op retournering kan uitoefenen, of een duidelijke vermelding waaruit blijkt dat het recht op retournering niet geldt; het recht op retournering is niet van toepassing voor zakelijke klanten; details over garanties en na-verkoop diensten; de totale prijs van het product, de dienst of digitale inhoud inclusief alle belastingen en eventuele afleverkosten; de manieren om te betalen, te leveren of de afstandsovereenkomst uit te voeren; hoe de overeenkomst kan worden beëindigd wanneer deze meer dan een jaar duurt of onbepaalde duur is; indien van toepassing, het formulier voor retourneren. 

  • Bij een overeenkomst met een langere duur geldt het bovenstaande alleen voor de eerste levering. 

  

Artikel 6 - Herroepingsrecht 

Bij producten: 

  • Binnen 14 dagen na aankoop, kunnen consumenten een product zonder opgave van redenen teruggeven. De ondernemer mag om de reden van terugname vragen, maar de consument hoeft geen reden op te geven. De kosten voor het terugsturen van producten zijn voor rekening van de consument. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op zakelijke klanten. 

  • De bedenktijd gaat in op de dag nadat het product is ontvangen door de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is. Als de consument meerdere producten in één bestelling heeft gekocht, gaat de bedenktijd in op de dag waarop het laatste product is ontvangen. De ondernemer kan weigeren een bestelling van meerdere producten met verschillende leveringsdata te accepteren, mits hij de consument hiervan vooraf op de hoogte heeft gesteld. Als de levering uit verschillende delen bestaat, gaat de bedenktijd in op de dag waarop het laatste deel is ontvangen. Bij een overeenkomst voor regelmatige levering van producten, gaat de bedenktijd in op de dag waarop het eerste product is ontvangen. 

 

Diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:  

  • Binnen 14 dagen na het sluiten van een overeenkomst, kunnen consumenten een dienstenovereenkomst of een overeenkomst voor digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd zonder opgave van redenen annuleren. De ondernemer mag om de reden van annulering vragen, maar de consument hoeft geen reden op te geven. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op zakelijke klanten. 

  • Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten. 

  • De bedenktijd gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst. 

  • Als de ondernemer de consument niet op de hoogte heeft gesteld van het herroepingsrecht of het modelformulier voor annulering, dan loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd. De kosten voor het terugsturen van producten zijn voor rekening van de consument. 

  • Als de ondernemer de in de vorige paragraaf beschreven informatie aan de consument heeft verstrekt binnen 12 maanden na de startdatum van de originele bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd na 14 dagen nadat de consument die informatie heeft ontvangen. 

  • Het hierboven beschreven recht om af te zien is niet van toepassing op zakelijke klanten. 

 

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd 

  • Tijdens de bedenktijd moet de consument het product en de verpakking op een verantwoorde manier behandelen. Hij mag alleen zoveel uitpakken als nodig is om de aard, eigenschappen en functionaliteit van het product vast te stellen, en dit mag alleen op dezelfde manier gebeuren als in een fysieke winkel. 

  • Als de consument het product op een manier behandelt die verder gaat dan toegestaan, dan is hij verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering van het product. Als het product en/of de verpakking bij teruggave beschadigd, gebruikt of vies zijn, heeft de ondernemer het recht om deze waardevermindering aan de consument in rekening te brengen.  

 

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan 

  • Als de consument besluit van zijn recht op terugtrekking gebruik te maken, moet hij dit binnen de termijn melden door contact op te nemen met de klantenservice via e-mail info@sleepe.nl, het contactformulier op de website of door het invullen en verzenden van het herroepingsformulier naar de ondernemer. 

  • Binnen 14 dagen na de melding, moet de consument het product terugzenden of overhandigen aan de ondernemer, tenzij de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument moet zorgen dat hij het product tijdig terugstuurt, en dit kan aantonen door bijvoorbeeld een tracking code te verstrekken. 

  • Bij het terugzenden van het product, moet de consument het product in de originele staat en verpakking, samen met alle toebehoren, verzenden, volgens de instructies van de ondernemer. Het product moet beschadiging vrij, schoon, werkend en in de originele verpakking worden teruggestuurd. 

  • De verantwoordelijkheid voor het juist en tijdig uitoefenen van het recht op terugtrekking ligt bij de consument. 

  • De consument is verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugzenden van het product, tenzij de ondernemer anders heeft vermeld. 

  • Als de consument besluit om terug te trekken nadat ze uitdrukkelijk hebben gevraagd om de dienst of levering van gas, water of elektriciteit die niet klaar voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid tijdens de bedenktijd te starten, dan is de consument verplicht om de ondernemer een bedrag te betalen dat evenredig is aan het deel van de overeenkomst dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van terugtrekking, in vergelijking met de volledige nakoming van de overeenkomst. 

  • De consument hoeft geen kosten te betalen voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit die niet klaar voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, of voor de levering van stadsverwarming, wanneer: 

  • de ondernemer niet heeft verstrekt de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij terugtrekking of het modelformulier voor terugtrekking, of; 

  • de consument niet uitdrukkelijk heeft gevraagd om de aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd. 

  • De consument hoeft geen kosten te betalen voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, wanneer: 

  • ze vooraf niet uitdrukkelijk hebben ingestemd met de start van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd; ze niet hebben erkend dat ze hun herroepingsrecht verliezen door hun toestemming te geven; of de ondernemer heeft nagelaten om deze verklaring van de consument te bevestigen. 

  • Als de consument besluit om gebruik te maken van hun herroepingsrecht, dan worden alle aanvullende overeenkomsten automatisch ontbonden. 

 

Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

  • Zodra de ondernemer herroeping door de consument via elektronische middelen mogelijk maakt, moet hij onmiddellijk bevestiging sturen nadat hij de melding heeft ontvangen. 

  • De ondernemer zal alle betalingen van de consument, inclusief eventuele verzendkosten die door de ondernemer zijn gefactureerd voor het product dat is teruggestuurd, onmiddellijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping meldt, vergoeden. Tenzij de ondernemer het product zelf op komt halen, mag hij wachten met het terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft geretourneerd, afhankelijk van welk moment eerder valt. 

  • Voor het terugbetalen gebruikt de ondernemer zo veel mogelijk hetzelfde betaalmiddel als de consument heeft gebruikt, tenzij de consument akkoord gaat met een andere methode. Het terugbetalen is voor de consument zonder extra kosten. 

  • Als de consument voor een duurdere manier van levering heeft gekozen dan de standaardlevering die het goedkoopst was, is de ondernemer niet verplicht de extra kosten voor deze duurdere manier van levering te vergoeden. 


Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht 

De ondernemer mag bepaalde producten en diensten uitsluiten van het recht op annulering, maar enkel onder de volgende voorwaarden: 

  • Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen controle over heeft, en die zich kunnen voordoen binnen de periode van annulering. 

  • Afspraken die zijn gemaakt tijdens een openbare verkoop, waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid heeft om persoonlijk aanwezig te zijn onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de winnende bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen. 

  • Dienstovereenkomsten, nadat de dienst volledig is uitgevoerd, mits: de uitvoering is gestart met uitdrukkelijke toestemming van de consument; en de consument heeft verklaard dat hij zijn annuleringsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd; producten op maat gemaakt volgens specificaties van de consument, die niet zijn geprefabriceerd en die zijn vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk zijn bedoeld voor een specifieke persoon; verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken; producten die na levering door hun aard onomkeerbaar zijn vermengd met andere producten; verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken; de levering van digitale inhoud zonder fysieke dragers, mits: de uitvoering is gestart met uitdrukkelijke toestemming van de consument; en de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn annuleringsrecht verliest. 


Artikel 11 - De prijs 

  • Tijdens de geldigheidsduur zoals vermeld in het aanbod, blijven de prijzen van de producten en/of diensten ongewijzigd, behalve wanneer er wijzigingen zijn in btw-tarieven. 

  • Afwijkend van het bovenstaande, kan de ondernemer producten of diensten aanbieden met variabele prijzen waar de prijzen afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt en de ondernemer hier geen controle over heeft. Deze afhankelijkheid en eventuele richtprijzen worden bij het aanbod vermeld. 

  • Prijsstijgingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien ze het resultaat zijn van wettelijke regels of voorschriften. 

  • Prijsverhogingen die meer dan 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst plaatsvinden, zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en: ze zijn het gevolg van wettelijke regels of voorschriften; of de consument en/of zakelijke klant het recht heeft om de overeenkomst op te zeggen vanaf de dag waarop de prijsstijging ingaat. 

  • De in het aanbod genoemde prijzen van producten of diensten zijn inclusief btw. 

  • We streven ernaar om de aangeboden producten en diensten zo duidelijk en waarheidsgetrouw mogelijk weer te geven en te beschrijven. Hoewel we ons uiterste best doen, kunnen er toch onverhoopt fouten in ons aanbod zijn opgetreden. Wij zijn echter niet aansprakelijk voor de gevolgen van deze fouten, afwijkingen in afbeeldingen en/of video's of andere veranderingen. 

 

Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en garantie 

  • De ondernemer verzekert dat de producten en diensten aan de afspraken in de overeenkomst, de specificaties in het aanbod en de redelijke eisen van kwaliteit en bruikbaarheid voldoen, evenals de wetten en regels die van toepassing zijn op de datum van de overeenkomst. Als er is afgesproken, verzekert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor gebruik anders dan normaal. 

  • Een aanvullende garantie die door de ondernemer, leverancier, fabrikant of importeur wordt verstrekt, beperkt de rechten en aanspraken die de consument of zakelijke klant op grond van de overeenkomst tegen de ondernemer kan doen gelden wanneer de ondernemer in de uitvoering van de overeenkomst tekort schiet. 

  • Extra garantie wordt beschouwd als elke verplichting van de ondernemer, diens leverancier, importeur of producent die de consument of zakelijke klant bepaalde rechten of aanspraken verleent die verder gaan dan wat wettelijk verplicht is wanneer de ondernemer tekort schiet in de uitvoering van de overeenkomst. 

 

Artikel 13 - Levering en uitvoering 

  • De zakelijke eigenaar zal de grootste zorgvuldigheid in acht nemen bij het aannemen en uitvoeren van product bestellingen en bij de evaluatie van verzoeken om dienstverlening. In sommige gevallen maakt de eigenaar gebruik van derden die de productbestelling rechtstreeks naar de klant verzenden. De klant is hiervan op de hoogte en kan hier niet tegen protesteren. 

  • Het bezorgadres wordt aangegeven door de klant. 

  • Rekening houdend met hetgeen in artikel 4 vermeld is, zal de eigenaar geaccepteerde bestellingen snel en uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere bezorgtermijn is overeengekomen. Als de levering vertraging ondervindt of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal de klant hier binnen 30 dagen na plaatsing van de bestelling bericht over ontvangen. De klant heeft in dat geval het recht om de overeenkomst kosteloos op te zeggen. De klant heeft geen recht op compensatie. 

  • Na opzegging conform het voorgaande lid zal de eigenaar het betaalde bedrag onmiddellijk terugbetalen aan de klant. 

  • Het risico op beschadiging en/of verlies van producten ligt bij de eigenaar tot het moment van bezorging aan de klant of een vooraf aangewezen en bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij anders is overeengekomen. 

  • De eigenaar is niet verantwoordelijk voor schade aan u of een derde veroorzaakt door het gebruik van een door ons geleverd product of dienst. Ook kosten of schade die door het buiten gebruik zijn van een product of dienst zijn veroorzaakt, komen niet in aanmerking voor vergoeding. De klant is volledig verantwoordelijk voor het juist en correct gebruik van producten en diensten die via de eigenaar zijn verkregen. 

 

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging 

Opzegging: 

  • Zowel de consument als de zakelijke klant kunnen op elk moment een overeenkomst voor onbepaalde tijd, die betrekking heeft op regelmatige levering van producten of diensten, opzeggen, mits wordt voldaan aan de overeengekomen opzegregels en een opzegtermijn van een maand. 

  • Een overeenkomst voor bepaalde tijd, die betrekking heeft op regelmatige levering van producten of diensten, kan door zowel de consument als de zakelijke klant tegen het einde van de vastgestelde periode worden opgezegd, mits wordt voldaan aan de overeengekomen opzegregels en een opzegtermijn van een maand. 

  • De in de vorige paragrafen beschreven overeenkomsten kunnen altijd worden opgezegd door de consument of zakelijke klant en er is geen beperking tot opzegging op een specifiek tijdstip of moment; deze kunnen op dezelfde manier worden opgezegd als ze zijn aangegaan; en altijd met dezelfde opzegtermijn als die door de ondernemer voor zichzelf is afgesproken. 

 

Verlenging: 

  • Een overeenkomst voor bepaalde tijd, die betrekking heeft op regelmatige levering van producten of diensten, mag niet zonder uitdrukkelijke toestemming worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde periode. 

  • In uitzondering op het voorgaande mag een overeenkomst voor bepaalde tijd, die betrekking heeft op regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een periode van maximaal drie maanden, mits de consument of zakelijke klant deze verlengde overeenkomst aan het einde van de verlenging met een opzegtermijn van maximaal een maand kan opzeggen. 

  • Een contract dat voor een specifieke periode is afgesloten en gericht is op het regelmatig leveren van producten of diensten, mag alleen zonder uitdrukkelijke bevestiging voor onbepaalde tijd worden verlengd als zowel de consument als de zakelijke klant op elk moment op kunnen zeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. 

 

Duur: 

  • Voor contracten met een looptijd langer dan een jaar, hebben zowel de consument als de zakelijke klant het recht om het contract na één jaar op te zeggen met een opzegtermijn van één maand, tenzij opzegging voor het einde van de overeengekomen duur in strijd is met redelijkheid. 

 

Artikel 15 - Betaling 

  • De consument of zakelijke klant moet het verschuldigde bedrag binnen 7 dagen na sluiting van de overeenkomst betalen. In het geval van een dienstovereenkomst begint het termijn op de dag nadat de consument of zakelijke klant bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen. 

  • De producten of diensten die door de consument of zakelijke klant zijn besteld, blijven eigendom van de ondernemer totdat deze de volledige betaling heeft ontvangen. 

  • De consument of zakelijke klant heeft geen enkele aanspraak op de uitvoering van de bestelling of dienst totdat hij vooruitbetaalt. 

  • De consument of zakelijke klant is verplicht om onjuistheden in verstrekte betaalgegevens direct aan de ondernemer te melden. 

  • Als de consument of zakelijke klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt, is hij na waarschuwing van de ondernemer en het verstrijken van een termijn van 14 dagen waarin hij alsnog aan zijn betalingsverplichtingen had kunnen voldoen, de wettelijke rente verschuldigd over het nog openstaande bedrag en is de ondernemer bevoegd buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal 15% van bedragen tot € 2.500, 10% van de volgende € 2.500 en 5% van de volgende € 5.000, met een minimum van € 40. De ondernemer kan van deze bedragen en percentages afwijken ten voordele van de consument of zakelijke klant. 

  • De persoons- of bedrijfsgegevens die door de consument of zakelijke klant worden verstrekt bij een bestelling met achteraf betalen, worden gebruikt door ons of door derden waaraan de vorderingen worden overgedragen, voor onder meer risicoanalyses en kredietwaardigheidstoetsing, correcte communicatie, administratie en klantrelatiebeheer, facturering en incasso, voorkoming, opsporing en bestrijding van fraude en benadering voor marketingdoeleinden. 

  • Voor meer informatie over de verwerkingen bij achteraf betalen, verwijzen we naar het Privacy Statement van de aanbieder die u heeft gekozen.Voor een volledig overzicht van de verwerkingen welke plaatsvinden bij achteraf betalen, verwijzen wij u naar het Privacy Statement van de door u gekozen aanbieder. 

 

 

Artikel 16 - Klachtenregeling 

  • De ondernemer heeft een duidelijk klachtenprocedure en hanteert deze bij het behandelen van klachten. 

  • Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten tijdig, volledig en duidelijk beschreven worden ingediend bij het bedrijf door de consument of zakelijke klant nadat de problemen zijn opgemerkt. 

  • Klachten die bij het bedrijf zijn ingediend, worden binnen 30 dagen beantwoord, begonnen vanaf de dag van ontvangst. Als de verwerking van een klacht langer zal duren, zal het bedrijf binnen 30 dagen bevestiging sturen met een indicatie wanneer een uitgebreidere reactie verwacht kan worden. 

  • De consument of zakelijke klant dient het bedrijf 8 weken de tijd te geven om de klacht in overleg op te lossen. Na dit termijn is de klacht vatbaar voor geschilbeslechting.  

 

Artikel 17 - Geschillen 

Voor de afspraken tussen de ondernemer en de consument en/of zakelijke klant die door deze algemene voorwaarden zijn gedekt, is alleen Nederlands recht van toepassing. 

 

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen 

Eventuele bepalingen die afwijken van deze algemene voorwaarden en die nadelig zijn voor de consument en/of zakelijke klant, zijn niet toegestaan en moeten op een duurzame manier worden opgeslagen, zodat ze door de consument en/of zakelijke klant op een toegankelijke manier kunnen worden opgevraagd en bekeken. Dit moet schriftelijk worden vastgelegd. 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



=== 

 

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping 

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u als consument de overeenkomst wilt herroepen) 

 

Aan:       

 

Sleep-e  

Thorbeckelaan 16

5142CG, Waalwijk

Nederland 

info@sleepe.nl

 

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]* herroept/herroepen* 

 

  

Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten] 

 

 

[Naam consumenten(en)] 

 

 

[Adres consument(en)] 

 

 

[Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend) 

 

  

 

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.