Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Alles wat je wilt weten over onze producten, bestellingen en slaaptechnologie. Staat je vraag er niet bij? Stuur ons een bericht via de contactpagina.

Bestellen & Verzending

Hoe lang duurt de levering?

Bestel je op een werkdag vóór 17:00, dan versturen we dezelfde dag. De levertijd in Nederland is doorgaans 1–3 werkdagen, in België en Duitsland 2–3 werkdagen en in de overige EU 3–5 werkdagen. Je ontvangt een Track & Trace-code zodra je pakket onderweg is.

Wat zijn de verzendkosten?

Gratis verzending bij bestellingen vanaf €50. Onder €50 rekenen we €4,95 verzendkosten binnen Nederland. Voor andere EU-landen zie je de actuele verzendkosten in het winkelmandje.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar info@sleepe.nl. Zolang je bestelling nog niet is ingepakt kunnen we deze aanpassen of annuleren. Na verzending is annulering niet meer mogelijk, je kunt het product dan retourneren.

Kan ik een factuur ontvangen?

Ja: de factuur wordt meegestuurd in je verzendbevestiging per e-mail. Heb je hem niet ontvangen? Stuur een mail naar info@sleepe.nl met je ordernummer.

Leveren jullie ook buiten Nederland?

Ja, we leveren in Nederland en de hele Europese Unie. Verzendkosten en levertijd variëren per land. Selecteer je land in het winkelmandje voor de actuele verzendopties.

Retourneren & Garantie

Hoe retourneer ik een product?

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Stuur een e-mail naar info@sleepe.nl met je ordernummer en de reden van retour. We sturen je vervolgens de retourinstructies. Het product moet ongebruikt en in originele verpakking zijn.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Maak foto's van de schade en stuur deze binnen 48 uur na ontvangst naar info@sleepe.nl. We zorgen dan voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling.

Hoelang is de garantie op producten?

Wettelijke garantie geldt voor alle producten (2 jaar). Voor elektronische producten zoals de Pulsetto-neurostimulator en Samsung Galaxy Ring geldt de fabrieksgarantie van de fabrikant. Neem contact op als je een defect vermoedt.

Pulsetto Neurostimulator

Wat is het verschil tussen de Pulsetto LITE en de Pulsetto FIT?

Beide gebruiken dezelfde VNS-kerntechnologie voor ontspanning en slaap. De FIT heeft aanvullend: HRV-meting (hartslagvariabiliteit), extra intensiteitsniveaus en is gericht op gevorderde gebruikers. De LITE is de ideale instapversie. Nieuw bij VNS? Begin met de LITE.

Hoe snel voel ik effect van de Pulsetto?

Veel gebruikers ervaren al na de eerste sessie merkbare ontspanning. Structurele verbetering van slaapkwaliteit en HRV is doorgaans zichtbaar na 1–2 weken dagelijks gebruik van 1–3 sessies per dag.

Is de Pulsetto veilig bij een pacemaker?

Nee, gebruik de Pulsetto NIET als je een pacemaker, defibrillator of andere actieve medische implantaten hebt. Raadpleeg bij twijfel altijd je arts voordat je met VNS-apparatuur begint.

Hoe lang gaat de gel mee?

De bijgeleverde startset gel is voldoende voor de eerste 1–2 weken bij dagelijks gebruik. Bestel de Pulsetto Gelbox als navulling, verkrijgbaar in onze shop.

Werkt de Pulsetto-app op mijn telefoon?

De Pulsetto-app werkt op iOS 13+ (iPhone) en Android 8+. Verbinding verloopt via Bluetooth. Download de app gratis in de App Store of Google Play.

Verzwaringsdekens

Welk gewicht kies ik voor een verzwaringsdeken?

De algemene richtlijn is 8–12% van je lichaamsgewicht. Voorbeelden: bij 60 kg → 5–7 kg deken; bij 75 kg → 6–9 kg; bij 90 kg → 7–11 kg. Twijfel je? Kies het lichtere gewicht, je went er sneller aan en kunt altijd opschalen.

Voor wie is een verzwaringsdeken geschikt?

Verzwaringsdekens zijn bewezen effectief voor: mensen met angst of chronische stress, ADHD, autismespectrum, insomnie door piekeren, en mensen die moeite hebben met ontspannen voor het slapengaan. Niet geschikt bij claustrofobie, ernstige slaapapneu of voor kinderen onder 2 jaar.

Kan ik een verzwaringsdeken wassen?

Ja, maar gebruik een ruime trommel (minstens 8 kg capaciteit) of een wasserette. Was op 30°C en laat luchtdrogen. Raadpleeg altijd het waslabel voor specifieke instructies per product.

Samsung Galaxy Ring

Welke maat Galaxy Ring heb ik nodig?

Bestel de gratis maatset bij Samsung om je ringmaat thuis te bepalen. De maat staat op de binnenkant van de ring (5–13). Bij twijfel tussen twee maten: kies de grotere maat voor comfort.

Werkt de Galaxy Ring met een iPhone?

De Galaxy Ring is ontworpen voor Android 11+. Sommige functies werken beter met een Samsung Galaxy-smartphone. Compatibiliteit met iPhone is beperkt, raadpleeg de Samsung-website voor de meest actuele informatie.

Hoe lang gaat de batterij van de Galaxy Ring?

Gemiddeld 7 dagen bij normaal gebruik. Opladen via de meegeleverde oplaadcase duurt ca. 80 minuten van 0 naar 100%.

Roodlichttherapie

Wanneer gebruik ik roodlichttherapie voor slaap?

Het beste tijdstip is 1–2 uur voor het slapengaan. Rood licht (660nm) en nabij-infrarood (850nm) remmen melatonineproductie niet, in tegenstelling tot blauw-wit LED-licht. Een sessie van 10–20 minuten is voldoende.

Wat is het verschil tussen de CORE 300 en de CORE 1500?

De CORE 300 is compact en geschikt voor gerichte behandeling van het gezicht, nek of kleine zones. De CORE 1500 heeft een groot behandeloppervlak voor het volledige lichaam in één sessie. Kies de 1500 voor slaap + herstel, de 300 voor gezicht en huidverzorging.

Is roodlichttherapie veilig?

Ja, bij correct gebruik. Kijk nooit direct in het paneel. Gebruik de meegeleverde veiligheidsbril. Begin met kortere sessies (5–10 min) en bouw op. Bij fotosensitiviteit of huidaandoeningen: raadpleeg eerst je arts.

Snurken & Slaapapneu

Wat is het verschil tussen snurken en slaapapneu?

Primair snurken veroorzaakt geluid maar geen ademstops. Slaapapneu gaat gepaard met ademstops, stikken en extreme dagvermoeidheid. Vermoed je slaapapneu? Raadpleeg altijd een arts, onze producten zijn bedoeld voor primair snurken, niet voor slaapapneu-behandeling.

Welk anti-snurkproduct werkt het best voor mij?

Dat hangt af van de oorzaak. Snurk je alleen op je rug? → Anti Snurk Shirt Pro. Adem je door je mond? → Mondtape. Last van een verstopte neus? → neusstrips. Bekijk ons volledige anti-snurk assortiment.

Overig

Zijn jullie producten ook geschikt als cadeau?

Absoluut, veel van onze producten zijn populaire cadeaus (Clocky wekker, verzwaringsdeken, Pulsetto). We bieden geen speciale cadeauverpakking aan, maar de productverpakkingen zijn stijlvol. Vermeld in de opmerkingen bij je bestelling als het een cadeau is.

Hoe kan ik contact opnemen?

Via e-mail: info@sleepe.nl, we reageren doorgaans binnen 1 werkdag. Of gebruik ons contactformulier.

Hoe lang duurt de verzending van mijn bestelling?

Vandaag besteld, vandaag verzonden. De meeste pakketjes worden dan ook de eerstvolgende dag bezorgd binnen Nederland.

Hoe creëer ik een account?

Klik op ‘Mijn Account’ in het menu. Hier heb je de mogelijkheid om een account aan te maken. Dit kan tevens worden gerealiseerd tijdens het afrekenen van je bestelling. 

Hoe wijzig ik mijn bezorgadres?

Het wijzigen van je bezorg of factuuradres kan via het ‘Mijn Account Dashboard’ of op de afrekenpagina.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Je krijgt een track en trace code bij het verzenden van je bestelling.

Worden mijn gegevens opgeslagen?

Wij slaan uitsluitend gegevens op voor orderverwerkingsdoeleinden óf het optimaliseren van onze dienstverlening. Lees hier meer over in ons privacy beleid.

Kan ik op factuur bestellen?

Een ieder die besteld krijgt een factuur per e-mail opgestuurd. Deze is tevens voorzien van een BTW specificatie.

Mijn product voldoet niet aan mijn verwachting

Niet goed, geld terug. Binnen 14 dagen kan je jouw producten terugsturen of omruilen.

Ik heb het verkeerde product ontvangen

Je kan deze kosteloos terugsturen met het bijgeleverde retourlabel. Geen retourlabel aanwezig? Neem dan contact met ons op.

Mijn product is beschadigd geleverd

Je kan deze kosteloos terugsturen met het bijgeleverde retourlabel. Geen retourlabel aanwezig? Neem dan contact met ons op.

Hoe kan ik de klantenservice contacteren?

Stuur een mailtje naar info@sleepe.nl

Ik wil mijn order annuleren, kan dat?

Afhankelijk. De bestellingen bij Sleep-e worden automatisch verwerkt binnen het fulfilmentcentrum. Indien een bestelling al is opgehaald is annuleren niet mogelijk, wél kan je het product gratis retourneren.